山西运城的高先生因在同程旅行平台误操作日本航空退票★ღ★✿，被扣除近万元费用一事引发关注★ღ★✿。3月31日dafabet大发手机版官网下载★ღ★✿。★ღ★✿，据了解到的最新进展★ღ★✿，平台方提出愿承担全损机票款一半的损失★ღ★✿，目前仍在与消费者协商中★ღ★✿。

　　据高先生讲述★ღ★✿，2月27日★ღ★✿，他通过同程旅行平台购买日本航空8月3日至11日北京往返东京的机票★ღ★✿，总价15113元★ღ★✿。后因行程调整想要改签★ღ★✿，却误操作成“退票”★ღ★✿，导致被扣除9892元费用★ღ★✿。

　　高先生称★ღ★✿，他在5分钟内联系平台客服★ღ★✿，希望恢复订单或改签补差价多玩龙之谷论坛dafabet大发手机版官网下载★ღ★✿，但遭到拒绝★ღ★✿。他认为★ღ★✿，自己并非故意误操作★ღ★✿，且距离航班起飞尚有5个月★ღ★✿，直接扣除近万元的做法“实在让人难以接受★ღ★✿。”

　　通过联系航空公司方面★ღ★✿，其表示通过第三方平台购票的退改签事宜★ღ★✿，应由代理方负责★ღ★✿，航空公司仅处理官网直购订单★ღ★✿。

　　同程旅行有关负责人称★ღ★✿，涉事国际机票属于代理商资源★ღ★✿，购票页面已明确标注“退票全损”的规定★ღ★✿，这意味着退票后机票费用无法退回★ღ★✿。在接到用户反馈后★ღ★✿，平台核实到代理商与航司政策有差异★ღ★✿，已按照航司政策退还税费5221元★ღ★✿。

　　此外★ღ★✿，该负责人表示★ღ★✿，“考虑到用户实际票损情况★ღ★✿，平台出于人道关怀dafa大发★ღ★✿，★ღ★✿，愿意额外承担50%的损失（即4950元）★ღ★✿，用户只需要承担另一半机票损失★ღ★✿，但消费者仍拒绝和解★ღ★✿。”目前双方仍在沟通协商中★ღ★✿。

　　消费者在OTA（在线旅行平台）退票★ღ★✿，退订金额和比例是否有规定？法律专家表示★ღ★✿，能否退票★ღ★✿、能退多少★ღ★✿，主要取决于用户下单时与平台及航司的约定★ღ★✿。从本案来看★ღ★✿，收取消费者高额退票费的实际上系航空公司而非平台★ღ★✿。

　　广东诚公律师事务所的黄志明律师表示★ღ★✿，作为消费者购买了航空公司的机票★ღ★✿，与航空公司之间形成的是运输合同的关系★ღ★✿，违约责任通常不高于损失的30％★ღ★✿。在订错机票马上发现的情况下退票★ღ★✿，不必然造成航空公司的损失★ღ★✿，扣消费者高额的退票费dafabet大发手机版官网下载★ღ★✿，于法无据★ღ★✿，有失公平★ღ★✿。

　　据了解★ღ★✿，机票退改签费用高低受到航班类型多玩龙之谷论坛★ღ★✿、航班政策★ღ★✿、市场供需关系★ღ★✿、机场运营成本等多重因素影响★ღ★✿。不同国家的航空公司多玩龙之谷论坛★ღ★✿，在不同的航线★ღ★✿、不同的季节均有不同的政策★ღ★✿，平台会以航司政策为准★ღ★✿，无法做到统一★ღ★✿。

　　同程旅行相关负责人提到★ღ★✿，“这是日本航空的暑期热门航线★ღ★✿，退票政策本身很严格★ღ★✿。国外航司又特别的有契约精神★ღ★✿，一旦订票出票契约就达成★ღ★✿，退票即属于违约★ღ★✿。”

　　查询5月上海飞往东京的机票发现多玩龙之谷论坛★ღ★✿，相比国内航司★ღ★✿，日本航司的退票政策更为严格★ღ★✿。据退改签说明★ღ★✿，国航★ღ★✿、东航在起飞前退款需收取一定比例的手续费★ღ★✿，而日本航空★ღ★✿、全日空★ღ★✿、捷星日本在起飞前均显示“不得退票”★ღ★✿。

　　长期以来★ღ★✿，机票退票难★ღ★✿、退改费用高的问题多玩龙之谷论坛★ღ★✿，是民航机票投诉的“高发区”风机设备★ღ★✿，★ღ★✿。搜狐旅游浏览相关投诉案例发现★ღ★✿，类似问题涉及国际★ღ★✿、国内机票★ღ★✿、航司官网及在线旅游平台★ღ★✿。

　　据此前媒体公开报道★ღ★✿，上海的龚先生去年在东方航空APP购买了一张上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票★ღ★✿，票价为6338元★ღ★✿，发现买错后立即退订被扣除5340元手续费★ღ★✿。多次沟通无果后★ღ★✿，他一纸诉状将首都航空公司及订票平台告上法院★ღ★✿，要求退还被扣除的退票费★ღ★✿，最终对方全额退款★ღ★✿。

　　针对“机票退改签天价费用”的情况★ღ★✿，民航局在2018年曾发出《关于改进民航票务服务工作的通知》★ღ★✿，明确要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准和“阶梯费率”★ღ★✿，即根据不同票价水平和时间节点等★ღ★✿，设定合理的梯次收费标准★ღ★✿，不能简单规定特价机票一律不得退改签★ღ★✿。

　　此后多玩龙之谷论坛★ღ★✿，国内各家航空公司退改规则均采用阶梯费率★ღ★✿。去年初开始★ღ★✿，东航★ღ★✿、南航相继发布客票退改新规dafabet大发手机版官网下载★ღ★✿，降低退改费率★ღ★✿，同时扩大免费退改的范围★ღ★✿。

　　其中★ღ★✿，南航还规定★ღ★✿，“针对购票时姓名★ღ★✿、证件dafabet大发手机版官网下载★ღ★✿、航程★ღ★✿、日期★ღ★✿、舱位等信息填写错误dafabet大发手机版官网下载★ღ★✿，以及误操作导致重复购票等情况★ღ★✿，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票★ღ★✿。”

　　中国人民大学法学院教授★ღ★✿、博士生导师刘俊海认为★ღ★✿，就退票问题而言★ღ★✿，“对消费者应当采取合理的容错机制★ღ★✿，消费者订票后马上发现订错了★ღ★✿，我想退票费应当更加公平合理多玩龙之谷论坛★ღ★✿。”

　　黄志明律师也提醒消费者★ღ★✿，在购买机票时应仔细阅读合同条款★ღ★✿，了解航空公司的退改签规则★ღ★✿，并在购票前咨询清楚★ღ★✿；如果发现规则存在问题★ღ★✿，可与航空公司进行沟通协商★ღ★✿。一旦出现纠纷★ღ★✿，双方可通过协商★ღ★✿、向主管部门投诉★ღ★✿、向调解机构申请调解★ღ★✿、向法院提起诉讼等方式进行解决★ღ★✿。